Chi siamo

Lopoca Gaming Italy Limited, una società costituita ai sensi delle leggi di Malta, con numero di registrazione C 96904 e indirizzo della sede legale in Quad Central, Q3 Level 3, Zone 1, Triq l-Esportaturi, Central Business District, Birkirkara, CBD 1040, Malta (la "Società", "noi", "nostro" o "ci") si impegna a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR") e altre leggi sulla privacy applicabili, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la normativa nazionale come il D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e l'eventuale normativa sussidiaria, ai fini della presente Privacy Policy ("Informativa").
Ci impegniamo a salvaguardare i diritti alla privacy dei nostri clienti e utenti ("utente/i", "tu" o "tuo") e a rendere le nostre pratiche relative ai tuoi Dati personali più trasparenti ed eque. Di conseguenza, abbiamo messo in atto la presente Informativa per aiutarti a comprendere le informazioni che raccogliamo, archiviamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati personali, nonché i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali.
Per Dati personali si intendono tutte le informazioni che identificano un individuo o che possono ragionevolmente identificare un individuo con uno sforzo ragionevole, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, indirizzo IP, indirizzo e-mail o numero di telefono, documenti d'identità, documenti finanziari come bollette o estratti conto bancari, nonché altre informazioni non pubbliche sull'utente associate o collegate a quanto sopra,  di seguito denominati "Dati Personali". Le attività di trattamento comprendono, tra l'altro, la raccolta, l'utilizzo, la conservazione e la divulgazione di tali dati.
I Dati personali dell'utente saranno trattati da noi (inclusi i nostri agenti e/o dipendenti) e (se del caso) da qualsiasi altra società del nostro Gruppo aziendale e/o dai nostri partner e subappaltatori, in conformità con la presente Informativa. La Società determina i mezzi e le finalità del trattamento dei Dati personali dell'utente come descritto nella presente Informativa, e pertanto la Società è il titolare del trattamento dei Dati personali dell'utente ai sensi del GDPR.
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Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa in qualsiasi momento, inclusa la modifica delle finalità per le quali tratta i Dati personali dell'utente. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web. Forniremo un avviso di modifiche sostanziali alla presente Informativa sul nostro sito Web e/o invieremo all'utente un'e-mail relativa a tali modifiche all'indirizzo e-mail fornito dall'utente. Tutte le modifiche alla presente Informativa sono effettive a partire dalla data di "Ultima modifica" indicata e l'uso continuato dei Servizi dopo la data dell'Ultima modifica costituirà accettazione e accettazione di tali modifiche. Si consiglia, pertanto, di controllare frequentemente l'Informativa per eventuali aggiornamenti. Inoltre, continuando a utilizzare il sito Web, l'utente accetta di essere vincolato dalla presente Informativa e dalle ultime modifiche alla stessa. Se l'utente non accetta di essere vincolato dalla presente Informativa o da qualsiasi modifica apportata alla stessa, dovrà interrompere immediatamente l'utilizzo o l'accesso ai nostri Servizi.

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• Dati identificativi e di verifica. Raccogliamo e archiviamo i documenti caricati, l'utilizzo dei Servizi e altre informazioni relative all'utilizzo dei Servizi e alle transazioni con terze parti, al fine di identificare i clienti, elaborare le richieste dell'utente e/o rispettare le leggi e i regolamenti vigenti. Questi documenti e informazioni sono utilizzati anche a scopo di prevenzione e individuazione delle frodi, prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo e garantire il gioco responsabile. Questa categoria di Dati personali può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue: prova dell'indirizzo, della professione, della storia lavorativa e delle informazioni; livelli di reddito attesi ed effettivi; fonte di fondi e informazioni patrimoniali; transazioni e attività finanziarie passate (all'interno e all'esterno dei nostri servizi), dati relativi ai parenti che possono influire sulla posizione finanziaria; partner commerciali; immobili e acquisti; selfie e foto; estratti conto bancari e prove analoghe di transazioni finanziarie; informazioni fiscali; segnalazione negativa da parte dei media; verbale di condanna a morte; informazioni PEP, screening e informazioni sulle sanzioni; dettagli dello strumento di pagamento e prova di proprietà; altre informazioni conoscitive per il cliente che potrebbero essere richieste dalla legge (ad es. documenti d'identità emessi dal governo, bollette); AML, KYC, frode, punteggio di rischio e stato; stato di verifica; risultati di terze parti di verifica e fornitori di rischio; note di verifica.
• Dati sul gioco responsabile (RG). Raccogliamo ed elaboriamo informazioni sull'utilizzo dei nostri strumenti di gioco responsabile.  Elaboriamo anche le informazioni sul comportamento dei giocatori per rilevare il gioco d'azzardo problematico e per prevenire o ridurre al minimo le conseguenze negative dello stesso. Questa categoria di Dati Personali può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue: dati sull'uso dell'autoesclusione e di altri strumenti RG (data, ora, durata, importo, motivi, ecc.); Punteggio RG; Note RG; informazioni sul gioco d'azzardo problematico effettivo o potenziale; storia, risultato e altri dettagli delle interazioni RG.
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Minori

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Ci riserviamo il diritto di accedere e verificare i Dati personali raccolti dall'utente. Nel caso in cui veniamo a conoscenza del fatto che un utente che non è legalmente maggiorenne ha condiviso qualsiasi informazione, possiamo scartare tali informazioni a meno che non sia necessario per adempiere a qualsiasi obbligo legale o statutario vincolante per noi. Se hai motivo di credere che un minore abbia condiviso informazioni con noi, ti preghiamo di contattarci (i nostri recapiti sono disponibili nella sezione "COME CONTATTARCI?").

Finalità e condizioni del trattamento dei dati personali

La presente sezione illustra le finalità e le basi giuridiche sottostanti al trattamento dei Dati personali dell'utente:

Nel caso in cui l'utente non abbia acconsentito (o abbia revocato il consenso) al trattamento dei suoi Dati personali da parte nostra, possiamo continuare a trattare i suoi Dati personali: (a) laddove il trattamento sia necessario per l'esecuzione del contratto (ovvero le Condizioni d'uso) tra l'utente e noi; e/o (b) laddove il trattamento sia necessario per l'adempimento di un obbligo legale a cui siamo soggetti; (c) laddove il trattamento sia necessario ai fini di un interesse legittimo della Società e delle sue affiliate (incluso il marketing).
Alcuni dei tuoi Dati Personali saranno utilizzati per effettuare controlli che ti aiuteranno a completare la profilazione del tuo account, per le finalità sopra indicate. La profilazione è una procedura che include qualsiasi forma di trattamento automatizzato dei dati personali necessaria per assegnare una classificazione del rischio all'account dell'utente. Nessuna decisione automatizzata sarà presa con l'uso dei tuoi Dati personali: tutte le decisioni che riguardano materialmente te o il tuo account saranno prese interamente dal nostro personale umano o dopo un intervento umano significativo e decisivo.

Con chi condividiamo i dati personali?

Collaboriamo con altre società che ci aiutano a gestire la nostra attività ("Fornitori di servizi") che trattano i Dati personali solo in conformità alle nostre istruzioni e in conformità sia con la presente Informativa che con altre misure e normative applicabili in materia di riservatezza e sicurezza.
Non affittiamo, vendiamo o condividiamo i Dati personali dell'utente con i Fornitori di servizi, ad eccezione di quanto descritto nella presente Informativa. I Dati personali saranno divulgati ai destinatari solo nella misura necessaria per lo scopo specifico, come stabilito nella presente Informativa.

Possiamo condividere i Dati personali con uno dei seguenti destinatari:

• Società all'interno del nostro gruppo e altre società affiliate;
• Subappaltatori e fornitori di servizi di terze parti, nonché i loro subappaltatori, che a titolo esemplificativo e non esaustivo includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) società di cloud computing, affiliate di marketing, servizi di verifica dell'identità e prevenzione delle frodi e altri verificatori di dati, fornitori di servizi di pagamento, processori di pagamento e banche, fornitori di giochi e quote;
• A eventuali terze parti che forniscono servizi in relazione al funzionamento o per scopi di contenuto informativo riguardanti i nostri Servizi;
• Revisori, appaltatori o consulenti di uno qualsiasi dei processi aziendali del nostro gruppo;
• A terze parti che indagano, rilevano o prevengono attività fraudolente o illegali (ad es. autorità governative, polizia, banche e altre organizzazioni investigative);
• Organismi per le dipendenze dal gioco d'azzardo;
• Autorità preposte al rilascio delle licenze, enti governativi e di regolamentazione, in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili; e
• Potenziali acquirenti o investitori in una qualsiasi delle società del nostro gruppo, o in caso di transazione aziendale (ad esempio, vendita di una parte sostanziale della nostra attività, fusione, riorganizzazione, fallimento, consolidamento o vendita di attività di un'attività o trasferimento nella gestione della stessa) in relazione a qualsiasi società all'interno del gruppo (in tal caso,  la società acquirente o cessionaria assumerà i diritti e gli obblighi descritti nella presente Informativa).
• Fornitori di infrastrutture informatiche, ad esempio utilizzando fornitori di servizi di cloud computing;
• Ogni volta che riteniamo in buona fede che la divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti o rivendicazioni legali, far rispettare le nostre politiche (incluso il nostro Accordo per gli utenti e la nostra Politica), proteggere la sicurezza dell'utente o la sicurezza di altri, nonché per indagare o prevenire eventuali frodi, per motivi di sicurezza o per aiutarci con qualsiasi altro problema tecnico correlato.

Trasferimento internazionale dei dati personali

Poiché operiamo a livello globale, potrebbe essere necessario per la fornitura dei nostri servizi e nella misura necessaria per lo scopo specifico, come stipulato nella presente Informativa, trasferire i Dati personali dell'utente in paesi al di fuori dello Spazio economico europeo ("SEE"). Le leggi sulla protezione dei dati e altre leggi di questi paesi potrebbero non essere così complete come quelle del SEE, in queste circostanze adotteremo misure ragionevoli per garantire che i tuoi Dati personali siano protetti in conformità con la nostra Informativa attraverso mezzi contrattuali (ad esempio utilizzando le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea competente per il trasferimento dei dati,  disponibili  qui) o altri mezzi (ad esempio garantendo che le decisioni della Commissione europea stabiliscano che tali giurisdizioni offrano un livello di protezione adeguato come disponibile qui).
Per ulteriori informazioni sul trasferimento internazionale dei tuoi Dati personali, i nostri recapiti sono disponibili nella sezione sottostante "COME CONTATTARCI?".

Tecnologie di tracciamento di terze parti

Possiamo utilizzare tecnologie di tracciamento di terze parti sui nostri siti Web per analizzare le azioni dell'utente quando visita o utilizza i nostri (web beacon, cookie, pixel, script, tag e altre tecnologie - "Tecnologie di tracciamento").
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Avvertenza sui servizi di terze parti

Sebbene i nostri Servizi possano contenere link a siti web e applicazioni gestiti da soggetti diversi da noi (ad esempio il sito web dell'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo, le organizzazioni di gioco responsabile, ecc.), si prega di tenere presente che la presente Informativa non si applica a siti Web, servizi o applicazioni di terze parti, anche se sono accessibili, scaricabili o altrimenti distribuiti tramite i servizi.
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Sicurezza dei dati

Implementiamo e manteniamo misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni al fine di prevenire l'accesso non autorizzato e il trattamento illecito, la perdita accidentale, la distruzione, l'uso improprio e il danneggiamento dei tuoi dati personali. Utilizziamo soluzioni tecnologiche di sicurezza all'avanguardia, inclusa la crittografia durante la trasmissione di informazioni sensibili su Internet. Ciò significa che tutte le informazioni personali e finanziarie inviate da e verso il sito Web sono crittografate in conformità con le buone pratiche del settore.
Inoltre, limitiamo l'accesso ai Dati personali dell'utente a dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno necessità di conoscerli per motivi di lavoro. Tratteranno i tuoi dati personali solo su nostre istruzioni e sono soggetti a un obbligo di riservatezza. Abbiamo messo in atto procedure per affrontare qualsiasi sospetta violazione dei Dati personali e adotteremo misure ragionevoli in modo da informare l'utente e qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile di una violazione laddove siamo legalmente obbligati a farlo.
Mentre seguiamo le migliori pratiche, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'implementazione di misure amministrative, tecniche e fisiche per salvaguardare i tuoi Dati personali da perdita, furto e uso improprio, dovresti anche adottare misure personali per proteggere la sicurezza dei tuoi dati sia fisicamente che elettronicamente, seguendo le procedure di best practice comuni come:

• Eseguire il software antivirus e mantenerlo aggiornato.
• Applicazione del sistema operativo, del browser Web e di altri aggiornamenti di sicurezza.
• Assicurarsi che il PC o altro dispositivo dell'utente non venga lasciato incustodito mentre si accede ai nostri siti Web.
• Utilizzo di password complesse per tutti i Servizi e gli accessi.

Conservazione dei dati personali

Se l'utente si è registrato con un account tramite i nostri Servizi, conserveremo i suoi Dati personali durante il periodo in cui il suo account è attivo. Inoltre, conserveremo i Dati personali dell'utente per periodi aggiuntivi, per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali ai sensi delle leggi o dei regolamenti applicabili, come le normative applicabili sul gioco d'azzardo, le normative KYC e AML.
Inoltre, possiamo conservare i Dati personali dell'utente per periodi più lunghi, a condizione che la conservazione di tali informazioni sia necessaria per i nostri legittimi interessi, come la prevenzione delle frodi e la conservazione dei registri. Conserveremo tutti i Dati personali pertinenti di cui potremmo aver bisogno per difenderci da eventuali reclami, contestazioni o altre azioni simili da parte dell'utente e/o di terzi per tutto il tempo necessario. Nel caso in cui i Dati personali dell'utente non siano più necessari per noi, elimineremo in modo sicuro o renderemo anonimi i Dati personali in questione.

Se per qualsiasi motivo desideri cancellare i tuoi dati personali, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a: support@elabet.it e faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare la tua richiesta.

Quali sono I tuoi diritti?

L'utente gode di determinati diritti in merito alla raccolta e al trattamento dei Dati personali. Nella misura in cui tali diritti si applicano e riguardano l'utente, l'utente può esercitarli contattandoci tramite i recapiti disponibili nella sezione sottostante "COME CONTATTARCI?" ed esercitare i seguenti diritti:

1. Diritti di accesso e portabilità dei dati – è possibile ottenere in qualsiasi momento una copia dei Dati Personali in possesso della Società e anche il diritto di richiedere che tali dati siano trasferiti a terzi;
2. Diritto di rettifica – nel caso in cui i dati in possesso della Società siano inesatti, incompleti o non aggiornati, l'utente può richiedere la rettifica di tali dati (tranne nei casi in cui le informazioni debbano essere conservate nel loro formato originale ai sensi di leggi e regolamenti applicabili);
3. Diritto di cancellazione: l'utente può richiedere in qualsiasi momento alla Società la cancellazione dei dati in suo possesso inviando un'e-mail alla Società come indicato nella presente informativa. Si avvisa, tuttavia, l'utente che con la cancellazione dei propri Dati Personali, il cliente potrebbe non essere più in grado di utilizzare il Servizio o l'account potrebbe essere completamente chiuso;
4. Diritto di limitazione del trattamento, opposizione al trattamento e revoca del consenso – l'utente può richiedere in qualsiasi momento che la Società limiti o cessi di condurre determinati trattamenti di dati, a condizione che non sussista un'altra base giuridica in base alla quale la Società è autorizzata a trattare tali dati;
5. Diritto di proporre reclamo – Tutte le richieste, i reclami o le domande possono essere indirizzate alla Società al seguente indirizzo di posta elettronica: support@elabet.it con oggetto 'Privacy'. Prenderemo in considerazione eventuali richieste, reclami o domande e ti forniremo una risposta in modo tempestivo. Prendiamo sul serio i nostri obblighi e chiediamo che qualsiasi preoccupazione venga prima portata alla nostra attenzione, in modo da poter cercare di risolverla. Puoi anche presentare un reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali qualora non fossi soddisfatto del modo in cui gestiamo i tuoi Dati Personali.

Si prega di notare che questi diritti non sono assoluti e possono essere soggetti ai nostri legittimi interessi e requisiti normativi. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo tramite i nostri recapiti riportati di seguito.
Faremo il possibile per rispondere entro un lasso di tempo ragionevole. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

Versione linguistica

L'Informativa è stata redatta in lingua italiana, che costituisce la versione originale e di controllo della presente Informativa. Tutte le traduzioni della presente Informativa in altre lingue saranno effettuate esclusivamente per comodità e non controlleranno il significato o l'applicazione della presente Informativa. In caso di discrepanza tra i significati delle versioni tradotte dell'Informativa e la versione in lingua italiana, prevarrà il significato della versione in lingua italiana.

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